Objetivo

Mapear os processos de gestão de serviços de tecnologia da informação para cenários relacionados com a realidade dos participantes e desenvolver um plano de ação para a implantação destes processos.

Público Alvo

Gestores e ou analistas de tecnologia da informação.

Gestores em geral.

Conteúdo

  • Visão Geral do Gerenciamento de Serviços de TI.
  • Processos de planejamento e implementação.
  • Processos de fornecimento de serviços.
  • Processos de relacionamento.
  • Processos de resolução.
  • Processos de solução.
  • Processos de liberação.
  • Processos de controle.
  • Plano de ação para implantação dos processos.