Gestão de Tecnologia da Informação com ITIL

Objetivo

Vamos discutir os processos de gerenciamento de tecnologia da informação abordados pelo ITIL, através de estudos de caso os participantes irão compreender e praticar estes processos com foco na aplicação prática em suas atividades de trabalho diárias. Treinamento 020


Conteúdo

  • Visão Geral
  • Service Desk
    • Gerenciamento de Configuração
    • Central de Serviços
    • Gerenciamento de Incidente
    • Gerenciamento de Problema
    • Gerenciamento de Mudanças
    • Gerenciamento de Liberação
  • Service Delivery
    • Nível de Serviço
    • Gerenciamento de Capacidade
    • Gerenciamento de Disponibilidade
    • Gerenciamento de Continuidade

Público Alvo

  • Analistas de tecnologia da informação
  • Analistas de sistemas
  • Gerentes de projetos em tecnologia da informação.


Carga Horária

  • 24 horas divididas em três reuniões de 8 horas cada.
    * Preferencialmente em três sábados intercalados com uma semana de intervalo.




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